Кейс: Досудебная претензия о возврате денежных средств за некачественную услугу

Данные дела

Получатель претензии: ООО С***
Тип заявления: Досудебная претензия о возврате денежных средств
Заявитель: Михаил Р.
Ответчик: ООО С*** (строительная компания)
Суть: Возврат 850 000 рублей за некачественно выполненные строительные работы

Имена и названия компаний изменены для соблюдения конфиденциальности клиентов.

Правовые основания

• Регулируется: Закон РФ “О защите прав потребителей”, Гражданский кодекс РФ

Основные статьи: 

• ст. 18 “Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков” • ст. 22 “Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя”
  • ст. 29 “Права потребителя при выполнении работ (оказании услуг)” • ст. 723 ГК РФ “Права заказчика при обнаружении недостатков в работе” • ст. 724 ГК РФ “Устранение недостатков в работе”

Ключевые нормы: “Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения уплаченной за нее суммы, если в установленный договором срок недостатки работы не устранены исполнителем”

Обстоятельства дела

К нам обратился клиент Михаил Р. из Москвы, который столкнулся с некачественным выполнением строительных работ по ремонту квартиры. Строительная компания нарушила технологию укладки напольного покрытия, в результате чего пол начал скрипеть и деформироваться уже через месяц после завершения работ. Компания отказывалась устранять недостатки бесплатно и требовала дополнительную оплату.

Обращение к нам

Как клиент нас нашел: через поисковую систему
Дата обращения: ноябрь 2017
Регион клиента: Москва

Что мы сделали

1. Заполнение формы в электронном виде

• Клиент указал все необходимые данные через удобную онлайн-форму
• Система автоматически определила тип нарушения и применимые правовые нормы
• Были внесены сведения о договоре, стоимости работ и характере недостатков

2. Оплата сервисного сбора

• Клиент произвел онлайн-оплату в размере 8000 рублей
• Платеж был осуществлен без посещения банка через защищенную форму

3. Подписание и отправка запроса

• Система автоматически подготовила досудебную претензию с учетом закона о защите прав потребителей
• Документ был направлен электронным способом получателю
• Претензия содержала четкие требования со ссылками на ст. 29 Закона о защите прав потребителей и ст. 723-724 ГК РФ

Необходимые документы клиент передал в электронном виде:

• Договор подряда на выполнение строительных работ
• Документы об оплате (чеки, переводы)
• Фотографии, подтверждающие недостатки выполненных работ
• Переписка с представителями компании

Ход рассмотрения

• Претензия направлена компании: ноябрь 2017
• Получение уведомления о вручении: через 1 день
• Компания рассмотрела требования в течение 7 дней
• Представители компании связались с клиентом для переговоров

Результат

Ответ компании: признание требований обоснованными
Исход дела: Требования удовлетворены полностью
Срок рассмотрения: 7 дней

Что получил клиент: Полный возврат денежных средств в размере 850 000 рублей на банковский счет без необходимости судебного разбирательства.

Мнение эксперта

“Правильное оформление досудебной претензии с четкими ссылками на нормы закона о защите прав потребителей позволило избежать длительного судебного процесса. Ключевой нормой стала ст. 29 Закона: ‘Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие недостатков выполненной работы’. Грамотное изложение нарушений и четкое обоснование требований убедили компанию в необходимости досудебного урегулирования.”

Отзыв клиента

Михаил Р.: “Благодаря профессиональному составлению претензии удалось вернуть всю сумму за неделю. Очень удобно, что все происходило онлайн, не нужно было тратить время на походы к юристам.”

Стоимость услуги по данному делу: 8000 руб.
Срок оформления и подачи: 1 день от обращения до отправки претензии

Все взаимодействие с клиентом происходило дистанционно. Личные встречи не потребовались. Мы только составили и направили досудебную претензию, судебное разбирательство не потребовалось.